Guide méthodologique « Amélioration de la qualité de l’information administrative (Conseil d’orientation de l’édition publique et de l’information administrative – juin 2012).
Le citoyen-usager est susceptible de se poser une foule de questions sur les actions menées par sa collectivité. Celle-ci peut – ou doit – lui apporter des réponses. Cette tâche requiert à la fois méthode et organisation, quel que soit le canal utilisé : accueil physique, téléphone, web, etc. Pour aider les administrations publiques à améliorer leurs pratiques dans ce domaine, une formation spécialisée du Conseil d’orientation de l’édition publique et de l’information administrative (Coepia), organisme consultatif créé en 2010 et placé auprès du Premier ministre, publie un guide méthodologique. Des ministères et des organismes d’Etat, des administrations sociales et des collectivités – les villes de Lyon et Nantes – ont concouru à sa réalisation.